Articoli dal Gennaio 2008 ↓

Ecco qui un altro dei blog che noi di Lemonfour abbiamo recentemente sviluppato per un azienda nostra cliente.

L’azienda è la Lacs srl ed il blog si chiama www.cantiere-online.com.

Lacs si occupa di pavimentazioni stradali ed è distributrice per l’Italia dell’innovativo sistema di stampa e resinatura di superfici in asfalto denominato StreetPrint.

Negli ultimi anni questa tecnologia ha avuto una notevole diffusione ed in tutta Italia sono stati realizzati oltre 1.000.000 mq. di applicazioni.

Che valore ha il blog per Lacs?

Questo è un caso tipico di blog con finalità di lead nurturing.

L’esigenza di Lacs era quella di “mettere a frutto” una propria mailing list, sviluppata in anni di contatti con pubbliche amministrazioni ed aziende di tutta Italia.

L’idea era quella di creare interesse per l’azienda, presentando le realizzazioni portate a termine ed aggiornando i potenziali clienti delle costanti innovazioni di processo e di prodotto applicate.

Un invio di newsletter appariva non sufficiente rispetto agli obiettivi prefissi, in quanto occorreva uno strumento che consentisse di dare personalità all’azienda ed alla sua offerta, differenziandola sin dal tono di comunicazione dai concorrenti.

La soluzione del blog, ha consentito a Lacs di capitalizzare i contenuti redatti al fine dell’invio tramite newsletter (in quanto i post del blog si indicizzano nei motori di ricerca), avendo al contempo la possibilità di pubblicare on line materiali multimediali di varia natura (rendendo quindi più gradevole la fruizione dei contenuti da parte dei lettori).

Il blog è on line da meno di un mese e, di conseguenza, auguriamo a tutto lo staff coinvolto un buon lavoro e un grosso “in bocca al lupo”!

Tempo fa avevo scritto un post affermando come il franchising fosse uno dei settori ideali per la lead generation tramite AdWords.

A distanza di un pò di tempo volevo indicarvi altri “argomenti caldi” dove i risultati possono essere persino superiori a quelli ottenibili nel franchising.

Iniziamo con il post di oggi in cui vorrei segnalarvi prestiti e finanziamenti.

Ovviamente come tutti i settori che ben si prestano alla generazione del contatto commerciale tramite internet, la concorrenza su queste keywords è molto agguerrita.

E’ per questo che è necessario avere una campagna ottimizzata, sia a livello AdWords che, soprattutto, di landing page.

L’ottimizzazione lato AdWords permetterà di ottenere visitatori più qualificati, pagandoli mediamente meno rispetto a chi non ha campagne ben strutturate.

In questo caso metodologie e “trucchi” come quelli usati da Nicola (vedi qui), danno già un notevole vantaggio iniziale.

D’altro canto, l’ottimizzazione della landing page secondo le nostre tecniche di lead generation, consente di essere contattati da una percentuale maggiore di coloro che leggono la pagina e, soprattutto, da coloro che sono maggiormente interessati all’offerta presentata nella pagina.

In definitiva, sono sempre molto contento quando qualcuno ci interpella proponendoci di gestire la propria campagna di web marketing su argomenti correlati a prestiti e finanziamenti…

E’ una delle risposte alla domanda che mi ponevo in questo post, ossia: “A chi serve di più una consulenza per AdWords?”

Per noi di Lemonfour, il 2008 si è aperto all’insegna dei progetti di e-commerce.

Ci sono infatti giunte, da più parti, richieste di consulenza riguardo la progettazione e la gestione di strategie di web marketing, per progetti di vendita on line.

Vista la frequenza con la quale ho parlato degli stessi argomenti, ho pensato di scrivere un post che indicasse quelli che sono i fattori essenziali per il successo di un progetto di e-commerce.
Al di la di tutte le considerazioni di base sul progetto (mercato di riferimento, posizionamento sul mercato, genere e qualità dell’offerta, operatività del venditore, ecc.), vorrei qui soffermarmi sui punti che coinvolgono maggiormente la strutturazione del piano di web marketing e cioè:

1. La qualità dei visitatori:

Fattore fondamentale, perchè se è vero che con strumenti come AdWords non è molto complicato ottenere in tempi rapidi una buona quantità di visitatori, è anche vero che essendo questo traffico a pagamento, occorre tenere sempre sotto controllo il ROI generato dalla campagna di web marketing.

Meglio, ad esempio, focalizzarsi non sulle keywords che generano più visitatori, ma su quelle che generano i visitatori più propensi all’acquisto.

Meglio, tra questi, attrarre coloro che acquistano quei prodotti che ci generano maggior profitto, e magari meno problemi gestionali e logistici.

2. La capacità di conversione del sito:

Elemento molto spesso sottovalutato, è invece una delle più importanti chiavi di successo.

Per darvi l’idea, una parte fondamentale della nostra metodologia per ottimizzare un sito di e-commerce è quella di soffermarci sulla capacità del sito di trasformare un visitatore in un cliente, analizzando sia gli aspetti grafici e strutturali della pagina che, più in generale, l’intero processo di acquisto.

Che senso avrebbe far investire il cliente in campagne di web marketing con scarse possibilità di successo?

Meglio partire dalla base, modificando il sito affinchè sia più probabile che un visitatore acquisti, prima di generare un gran numero di visitatori.

3. I meccanismi per le vendite ripetute:

Molto spesso i nostri clienti non ci pensano.
Dopo gli sforzi immani (ed i costi), per ottenere un ordine da parte di un cliente attraverso internet, ci si dimentica di lui…

Bisognerebbe ricordarsi che ogni nuovo cliente on line è una persona che:

… non ci ha mai visto ne conosciuto
… ci ha scelto tra centinaia di altri siti simili
… si è sobbarcata il nostro processo di registrazione e login
… ha avuto la pazienza di sfogliare il nostro catalogo prodotti
… si è convinta del rapporto qualità prezzo di almeno uno dei nostri prodotti
… ha fiducia nel nostro sistema di consegna e post vendita
… ha sfoderato la sua carta di credito trasferendo i suoi preziosi dati ad un server della nostra banca

Dire che una persona così è un capitale per l’azienda forse è dire poco, che dite?

E invece spesso tutta la strategia si basa sull’acquisizione più che sulla fidelizzazione del cliente…

Perchè non considerare la possibilità di portare al riacquisto queste persone, magari formulando per loro delle offerte specifiche?

Ad ogni modo, se volete, date un’occhiata anche a questo interessante post di Nicola sull’argomento “vendere on line” e poi magari contattateci per esporci il vostro progetto!

Con oggi vorrei iniziare una carrellata di esempi di blog aziendali curati da Lemonfour.

Vorrei che tali presentazioni fossero un’occasione, non tanto per conoscere il blog nel suo aspetto esteriore, quanto per capirne il significato e la strategia in termini di web marketing.

Iniziamo oggi dal blog di CiakRoncato.com marchio molto conosciuto nel settore della valigeria e degli articoli da viaggio.

Perché creare il blog per CiakRoncato.com?

Per vedere insieme le motivazioni principali, vorrei utilizzare un curioso “dietro le quinte”.

Allora ecco qui di seguito uno stralcio degli appunti che ho utilizzato per presentare il progetto a Federica Roncato, responsabile marketing dell’azienda.

Avvertenza: sono solo degli appunti… scuserete la “rudezza” di certi passaggi!

Perchè dovreste fare un blog?

# Per avere un nuovo ed ulteriore strumento di comunicazione;
# Per avere uno spazio dove utilizzare un tono diverso nella vostra comunicazione aziendale: più diretto ed informale;
# Perché molte aziende l’hanno già fatto: da Fiat a Ducati da Mandarina Duck a Diesel, dai maggiori gruppi bancari fino a medie e piccole aziende di ogni settore;!
# Perchè molti vostri concorrenti NON l’hanno ANCORA fatto !!
# Perché Lemonfour l’ha già fatto!!!

A chi sarebbe rivolto?

Al consumatore finale;
- per conoscere le novità di prodotto e l’intera gamma;
- per conoscere i concorsi a premi o altre iniziative promozionali;
- per conoscere gli eventi organizzati da CiakRoncato.com;
- per conoscere l’azienda da un altro punto di vista (la sua storia, il suo spirito, i “dietro le quinte”);

Ai rivenditori;
- per accrescerne il senso di appartenenza al mondo CiakRoncato.com;
- per gratificarli presentando alcune delle loro storie di successo;
- per aumentarne la fedeltà;
- per fornire loro nuovi argomenti di vendita
- per conoscere in modo più approfondito le novità di prodotto e l’intera gamma;
- per conoscere l’azienda da un altro punto di vista (la sua storia, il suo spirito, i “dietro le quinte”);

Quali materiali potrebbero essere pubblicati?

Tutte le news aziendali di qualsiasi genere;
I profili delle persone chiave in azienda anche sull’onda anche delle vostre vecchie campagne che presentavano le tre sorelle Roncato (anzi magari le tre sorelle potrebbero venir coinvolte nella redazione del blog, su argomenti diversi in base alle varie personalità presentate nelle campagne…);
Materiale relativo ai prodotti; dai cataloghi a foto, video ecc.
Materiale relativo ai target a cui si rivolgono le vostre varie collezioni; viaggi, tempo libero, scuola, business ecc.
La presentazione dei vostri migliori rivenditori, con interviste, foto e altro.
Informazioni utili ai rivenditori;

Quali sarebbero i benefici?

Rafforzamento del brand CiakRoncato.com;
Ottenimento di un immagine di azienda dinamica ed innovativa, aperta al mondo della comunicazione e delle nuove tecnologie;
Migliore posizionamento nei motori di ricerca; maggior traffico generato anche al sito istituzionale;
Valorizzazione della gamma prodotti agli occhi dei consumatori e dei rivenditori;

Perché si possono ipotizzare effetti positivi anche sulle vendite?

Perché aumenterebbero le opportunità di venire in contatto con nuovi clienti grazie al posizionamento di più pagine, con più keywords sui motori di ricerca;
Perché aumenterebbero le opportunità di venire in contatto con nuovi rivenditori grazie al posizionamento di più pagine, con più keywords sui motori di ricerca;
Perché i vostri clienti acquisiti avrebbero maggiori opportunità di conoscere i vostri nuovi prodotti e sarebbero comunque fidelizzati al brand;
Perché i vostri rivenditori avrebbero maggiori opportunità di conoscere i vostri nuovi prodotti e sarebbero comunque fidelizzati al brand;

Il blog è appena partito.
In bocca al lupo a tutte le persone coinvolte nel progetto!

Qual’è l’approccio commerciale più giusto per ottimizzare i risultati di una campagna di lead generation web come quelle da noi proposte?

In precedenza avevamo analizzato alcuni elementi essenziali come la tempestività del ricontatto e la strategia di medio termine volta al consolidamento dei contatti ottenuti.

Per quanto riguarda l’aspetto dell’approccio commerciale, quello che ci suggerisce l’esperienza è di puntare molto ad imporre in primis la propria competenza ed esperienza specifiche.

Sembra una banalità, ma in realtà è questo l’aspetto essenziale per trasformarsi…

… da venditori a specialisti!

Con tutto ciò che ne consegue.

Credibilità ed esperienza nei prodotti e servizi offerti, infatti, soprattutto nei contatti a distanza, fanno la differenza molto più di fattori come il prezzo.

Il web, del resto, è il mezzo migliore per poter intrattenere con l’azienda che effettua la richiesta di contatto, un rapporto preliminare basato sui contenuti allo scopo di:

1. fornire maggiori informazioni su prodotti e servizi;
2. qualificare l’azienda e la sua offerta;
3. rispondere in modo automatizzato alle più comuni domande e dubbi;
4. formare una maggiore consapevolezza dei propri bisogni in chi acquista;

Per comunicare tutto questo in maniera credibile attraverso il web, distinguendosi dalla concorrenza, l’importante è utilizzare strumenti e linguaggi nuovi, con un approccio di marketing più relazionale.

Anche in questo ormai internet ha superato molti dei tradizionali media, offrendo una gamma di strumenti che si prestano benissimo allo scopo.

Un esempio? I blog aziendali, naturalmente!

Alle aziende rimane la grossa sfida di credere in questo tipo di approccio e, cosa ancora più importante, trovare internamente o affindando il compito all’esterno, le energie giuste per seguire da vicino e con competenza l’intero processo.

“In ogni singolo istante il 60% delle auto che circolano a New York sta cercando parcheggio”

Che c’entra con il web?
Secondo me nulla…

Non posso invece dire altrettanto per molte web agency nostre concorrenti, alle quali sento ancora parlare di traffico come obiettivo per un sito web (vedi ad esempio questo precendente post).

Se c’è una cosa che noi di Lemonfour abbiamo verificato più volte nei nostri progetti di web marketing è che molto spesso la relazione tra quantità di visitatori di un sito e quantità di clienti acquisiti è molto poco stretta.

I motivi essenzialmente sono la capacità di conversion del sito e la qualità dei visitatori ottenuti.

Sulla conversion e sulle metodologie che possono aumentarla segnalo questo post di Nicola che tratta in modo approfondito l’argomento.

Sull’aspetto della qualità dei visitatori che visitano il sito, invece, c’è da rilevare, invece, che strumenti come AdWords, ad esempio, sono quanto di più evoluto ci sia attulamente on-line.

Questo perchè AdWords è uno strumento che permette non solo di “andare a prendere” il visitatore che più si pensa essere adatto alle offerte contenute nel sito, ma permette anche di verificare ex-post se le intuizioni erano corrette e, nel caso, di modificarle.

Anche in questo caso segnalo un post di Nicola sull’argomento, che puoi trovare qui.

In sostanza, tornando alla metafora con cui ho aperto…

…ogni visitatore di qualità deve trovare “parcheggio”!